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Mitarbeiter End User Services & Support (m/w/d)

Location: Wedel, Schleswig-Holstein, Germany
Job reference: R-055491
Posted date: 07/15/2019

Die AstraZeneca GmbH ist die deutsche Tochtergesellschaft des britisch-schwedischen Pharmaunternehmens AstraZeneca PLC. AstraZeneca gehört mit einem Konzernumsatz von rund 22,5 Milliarden USD (2017) weltweit zu den führenden Unternehmen der forschenden Arzneimittelindustrie. Das Unternehmen entwickelt, produziert und vertreibt innovative Arzneimittel zur Behandlung von Krankheiten im Bereich Herz-Kreislauf und Stoffwechsel, Onkologie sowie Atemwegserkrankungen. Neben diesen Kerntherapiegebieten forscht AstraZeneca ebenfalls in den Bereichen Autoimmunerkrankungen, Neurowissenschaften und Infektionen.

Für unsere IT-Abteilung suchen wir vom 01.11.2019 befristet bis zum 31.10.2020 sechs Mitarbeiter End User Services & Support (m/w/d).

Mitarbeiter End User Services & Support (m/w/d)

Aufgaben:

  • Schwerpunkte: Benutzersupport (AskIT, Desk Site, Konferenzen, Collaboration), IT-Infrastruktur, Applicationmanagement, IT-Kommunikation, IT-Training, User Onboarding
  • Die Schwerpunkte können pro Mitarbeiter/in unterschiedlich ausgeprägt sein
  • Abarbeitung von 1st, 2nd und 3rd Level Problemstellungen gemeinsam mit der globalen EUS-Organisation.
  • Selbständige Koordination der Aufgaben bzw. in Absprache mit der Führungskraft
  • Mitarbeit bei der Koordination der Schnittstelle zu den externen Dienstleistern u.a. der Aufgaben im Bereich IT-Administration (Beschaffung, Asset-Management, Supplier Management, Licence Management)
  • Projektunterstützung sowie Betreuung von definierten Applikationen im Rahmen des AstraZeneca Service Delivery Framework
  • Mitarbeit bei der Verbesserung der Servicequalität und im Wissensmanagement

Anforderungen

  • Relevante Ausbildung und Erfahrung im Bereich Benutzersupport
  • Mindestens ein Jahr nachweisbare Erfahrung in den wichtigsten ITIL Service Operation/Transition Prozessen: Incident & Problem Management, Request Fulfillment, Asset Management, Knowledge Management & Continual Service Improvement
  • Tiefe Kenntnisse der AZ-Client Applikationen
  • Breites AZ-IT-Basiswissen (Infrastruktur, Applikationen, Prozesse)
  • Tiefe Kenntnis der erforderlichen Programme (v.a. Office365, CRM, Conferencing)
  • Erfahrung im effektiven Roll-Out von IT-Lösungen im Innen- & Außendienst und Early Life Support
  • Sehr stark ausgeprägte und nachweislich gelebte Service- und Kundenorientierung im Bereich IT
  • Gute Englisch-Kenntnisse
  • Analytisches Denkvermögen
  • Kreativität und Innovationskraft
  • Koordinations- und Organisationsfähigkeit
  • Ergebnisorientierung
  • Hohe Leistungsmotivation
  • Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit
  • Team- und Kooperationsfähigkeit
  • Kundenorientierung

AstraZeneca GmbH – Human Resources Commercial - 22880 Wedel



AstraZeneca embraces diversity and equality of opportunity. We are committed to building an inclusive and diverse team representing all backgrounds, with as wide a range of perspectives as possible, and harnessing industry-leading skills. We believe that the more inclusive we are, the better our work will be. We welcome and consider applications to join our team from all qualified candidates, regardless of their characteristics. We comply with all applicable laws and regulations on non-discrimination in employment (and recruitment), as well as work authorisation and employment eligibility verification requirements.